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中国大地保险300万元扩容95590

时间:2020-11-12

中国大地保险300万元扩容95590

继在全国发售车险通赔服务后,中国大地保险近期又在客户服务方面发售全新措施——重复使用投放300万元对95590服务专线展开升级配套,从而进一步提高系统的稳定性和服务能力。据理解,随着中国大地保险业务的较慢发展,95590服务专线不受话量急遽下降。2006年月均不受话量从年初的10万通减至18万通,仅有车险相接报案量就从日均1800笔减至3000笔。尽管该公司早已通过强化技能训练,使平均值通话时长延长了80秒,但依然难以适应环境广大客户对保险服务的市场需求。若按照该公司2007年100亿元保险费规模预测,今年7月份95590服务专线的日不受话量将相似10000通,按现在的平均值通话时长则最少必须135个座席,缺口50个座席。中国大地保险有关负责人称之为,此次增大投放展开全面配套升级,将不会使大地保险全国客户服务中心的席位减至161个,座席人员激增180名。升级配套后的客户服务中心将扩展多项功能,还包括保险公司、赔偿等专业咨询功能;向客户对外开放赔偿仅有流程管理系统等。